Pytania i odpowiedzi

Informacje dotyczące konkretnego produktu znajdziesz bezpośrednio na stronie danego produktu w sekcji „FAQ i porady”.

Ogólne porady, wskazówki dotyczące stosowania oraz przydatne informacje na temat powierzchni drewnianych znajdziesz w naszym poradniku i poradach.

Nie znalazłeś odpowiednich informacji? W takim razie skontaktuj się z nami.

Zamówienia można składać bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Można również skontaktować się z nami telefonicznie lub przez e-mail:

Tel.: +49 (0) 37208/84-488

E-mail: shop24@oli-lacke.de

Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymają Państwo potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

Tak - Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta.

Tak - możesz sfinalizować zamówienie bez zakładania konta klienta. Wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami podczas składania zamówienia.

Na terenie Niemiec naliczamy stałą opłatę za dostawę w wysokości 5,95 € za zamówienie.

W przypadku dostaw za granicę obowiązują następujące koszty wysyłki:

• Austria: 10,90 €
• Szwajcaria: 10,90 €
• Belgia: 18,90 €
• Francja: 18,90 €
• Luksemburg: 18,90 €
• Holandia: 18,90 €
• Polska: 18,90 €

Więcej informacji znajdą Państwo w sekcji Płatność i wysyłka.

Przy wartości zamówienia od 100,00€ dostarczamy na terenie Niemiec bezpłatnie.

Tak - możesz śledzić swoją przesyłkę. Niezbędne informacje otrzymasz e-mailem po wysłaniu zamówienia.

Oprócz Niemiec dostarczamy do Austrii, Belgii, Francji, Luksemburga, Polski, a także do Niderlandów i Szwajcarii.

Jeśli nie udało się dostarczyć Twojego zamówienia lub wystąpiły problemy z dostawą, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Możesz opłacić swoje zamówienie za pomocą
  następujących metod płatności:

• Karta kredytowa
• Przelew natychmiastowy za pośrednictwem Klarna
• Płatność na podstawie faktury za pośrednictwem Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Przelew eps
• Bancontact
• iDEAL
• PayPal
• PayPal Express
• Shop Pay

W przypadku płatności kartą kredytową konto karty kredytowej zostanie obciążone w momencie zawarcia umowy .

W przypadku innych metod płatności moment obciążenia zależy od danego dostawcy usług płatniczych i wybranej metody płatności.

Fakturę otrzymają Państwo wkrótce automatycznie na podany adres e-mail.

W przypadku reklamacji i problemów z dostarczonym towarem prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie Państwu pomożemy.

Możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy na dwa sposoby:

1. Skorzystaj z przycisku odstąpienia od umowy wyświetlanego na końcu strony. Wypełnij dostępny tam formularz odstąpienia od umowy i wyślij go.
2. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie, wysyłając wiadomość e-mail na adres shop24@oli-lacke.de. Możesz również bezpośrednio odpowiedzieć na potwierdzenie zamówienia.

Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy oraz przykładowy formularz odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym pouczeniu o prawie do odstąpienia od umowy.

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Rozpatrzymy Państwa sprawę, a następnie skontaktujemy się z Państwem, przekazując informacje o dalszym przebiegu. Odstąpienie od umowy można złożyć za pośrednictwem naszego formularza odstąpienia od umowy lub zgłosić e-mailem. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przekażemy dalsze informacje dotyczące kolejnych kroków.

W przypadku odstąpienia od umowy ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu. W przypadku uzasadnionej reklamacji uzgodnimy z Państwem sposób zwrotu.